Orientação para Convite do Usuário de Suporte e Compartilhamento de Obras na Coordly

Para garantir que sua solicitação de suporte seja tratada de forma eficiente e rápida, é essencial que nossa equipe de suporte N2 tenha acesso adequado à obra em questão. Este guia detalha como convidar o usuário suporte@leb.eng.br com o papel de Coordenador e compartilhar a obra que está sendo discutida no ticket de suporte. Esse procedimento ajuda a nossa equipe a entender melhor o problema e a resolvê-lo mais rapidamente.

Passo a Passo para Convidar o Usuário de Suporte

2. Acessar a plataforma

1. Primeiramente, faça login na sua conta Coordly e navegue no Menu lateral para o Gerenciamento de Usuários.
2. Na página de Gerenciamento de Usuários, clique em "Convidar usuários"

3. Adicionar um Novo Usuário

1. Clique no botão "Convidar Usuário".
2. Insira o e-mail do suporte: suporte@leb.eng.br.
3. No campo de papel , selecione "Coordenador". Este papel garante que o usuário de suporte tenha acesso completo às informações necessárias para avaliar e resolver o problema.

4. Enviar o Convite

1. Revise as informações inseridas para garantir que estão corretas.
2. Clique em "Enviar Convite" ou "Adicionar".

Compartilhamento da Obra

1. Compratilhe a obra desejada

1. No usuário recem convidado, clique no botão "+" a frente do usuário 
2. Selecione a Obra que deseja compartilhar o acesso com o usuário e clique em "Compartilhar".

2. Revisar e Salvar Configurações

1. Certifique-se de que todas as configurações de compartilhamento estão corretas e que suporte@leb.eng.br tem o acesso necessário.

Benefícios do Procedimento

Acesso Completo para Diagnóstico

Ao convidar suporte@leb.eng.br como Coordenador, você garante que nossa equipe de suporte tenha acesso a todas as informações necessárias da obra, incluindo documentos, histórico de alterações e comunicações relacionadas. Isso permite um diagnóstico mais preciso do problema.

Resolução Mais Rápida

Com acesso total à obra, a equipe de suporte pode entender melhor o contexto e os detalhes específicos do problema, agilizando o processo de resolução. Isso reduz o tempo de espera e melhora a eficiência do suporte prestado.

Comunicação Eficiente

Ter nossa equipe de suporte diretamente envolvida na obra facilita a comunicação e a troca de informações relevantes, garantindo que todas as partes estejam alinhadas e que as soluções sejam implementadas rapidamente.

Conclusão

Seguir este procedimento para convidar o usuário suporte@leb.eng.br como Coordenador e compartilhar a obra relacionada ao ticket de suporte é essencial para que possamos oferecer um atendimento rápido e eficiente. Agradecemos a sua colaboração e estamos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Se precisar de mais assistência sobre como realizar esse procedimento, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte através do mesmo e-mail ou por meio dos canais de comunicação disponíveis na Coordly.